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宇野 元博
エルケア株式会社
代表取締役
MOTOHIRO
UNO
石橋 美華
日本ロングライフ株式会社
お客様相談室
MIKA
ISHIBASHI
宇野
「会社」というよりも「家族」に近い存在でしょうか。親が子どもを育て、子どもが育てば今度は子どもが親が支えていく、という関係性に似ていますね。会社からさまざまなことを学んで、吸収して、自分の力にすることで会社に貢献していく、この図式がしっかり成り立っていると感じています。
石橋
「親子」という表現はまさにその通りですね。長く働く中で本当にそう感じています。その関係を保ち続けているから進化し続けている、そしてその中でスタッフが成長できているというのは強みですね。私もまだまだ成長させて頂いています。
宇野
社会ではIT化が進んでいきますが、この業界、サービスはやはり「人」が重要になる部分だと思っています。グローバル化にも積極的に取り組んでいますが、根底にある「人の繋がり」はこれからも大切にしていきたいですね。
石橋
あとはそこにアイデアが加われば、より良くなっていくのではないでしょうか。柔軟な発想や姿勢は、私たちだけでなく、これから入社する方々にも期待されている部分ですよね。
石橋
「夢と目標を持ち続けていること」ですかね。私が入社した時から代表には「もっと会社を大きくする」「なんでも挑戦が大事だ」と聞かされていました。2015年にロングライフリゾートが誕生したことに代表されるように、それがしっかり現実になっている。その過程を私は見てきたので、大変な時でも挑戦を続ける姿勢を崩さなかったからこそ今があると考えています。
宇野
大切なのはただがむしゃらに努力していただけではなく「社会の流れを読んできた」という点ですね。低価格帯の老人ホームは数多く存在する中、あえて高価格帯で勝負をするという判断は、これから先に生じうるニーズを捉えていたからこそです。そして一度掲げたビジョンをブレることなく発信し続けてきた結果ですね。会社が成長するには社員の成長が不可欠ですが、ジョブローテーション（異動）で多くの方の考えに触れることが出来るのも弊社の強みだと思います。
石橋
私はこれまで5回ジョブローテーションを経験したのですが、スタッフが変わればおのずと接し方も変わります。業務的なスキルはもちろん、自分の考えをどう伝えるのか、どう話すと正しく理解してもらえるか等の対人コミュニケーションスキルの勉強もできましたね。
石橋
宇野さんの言うようにたくさんの考えに触れることは大切ですよね。この業界は「こうするべきだ」「この時期にはこのイベントを」と凝り固まっていてはダメで、お客様をはじめ色々な方と接することで常識を打破していけるのではないでしょうか。車椅子の方を海外旅行にお連れするなんて常識に縛られていては到底できません。しかしそれを実現できるのが弊社なのです。
宇野
常識を打破するという面では、この業界では「同じスタッフが同じお客様にサービスをし続ける」ことが良いことだと捉えられる中、一見逆行する弊社のジョブローテーションは非常にプラスに働いていると考えています。同じスタッフから同じサービスを受け続けるより、お客様は新しいスタッフから新しいサービスを受けることで今までとは違う体験が出来る。そして、スタッフは新しいお客様にサービスをすることで、新たな気付きを得ることが出来る。実際に自分が多くの部署を経験することで、その大切さを身をもって実感しています。
宇野
「与えられた場所で全力を尽くすこと」ですね。ジョブローテーションにより、経験した事のないフィールドで就業することもあります。不安はあるかと思いますが、会社はそこにきちんと意味を見出しています。「そこで何を得られるのか」を常に考えながら前向きな姿勢で力を発揮してほしいです。
石橋
私は「素直な心を持つこと」ですかね。人の話を素直に聞くこと、そしてその意見を自分のプラスになるように落とし込んでいくことが大事だと思います。様々な考え方や視点がある時代だからこそ、素直な心で目の前のお客様や仕事に向き合ってほしいですね。会社はそういう姿勢を必ず見ています。
宇野
たしかにその通りですね。その他、「約束を守る」「言い訳をしない」「ネガティブな発言をしない」この3つもスタッフに言い続けています。もちろん社会人として当たり前のことなのですが、お客様やスタッフ、会社との約束を破れば、そしてそこに言い訳を重ねてしまうと信用を失ってしまいます。それは非常にもったいないですよね。言い訳をするぐらいなら「なぜできなかったのか考えよう」とポジティブな発言をすることで周りを鼓舞できるように意識もしています。若手の頃からこれらを徹底すると今後の成長に繋がりやすいと思いますよ。
「過去と他人は変えられない。しかし自分と未来は変えられる。」という言葉を代表はよく言っています。自分が動かないと周りは何も変わらないですよね。いろんな人との繋がりの中で未来をより明るいものにしていってほしいですね。
